В целях защиты белорусских потребителей от нелегальных поставок своей продукции, компания Samsung приняла решение о том, что, начиная со 2 сентября 2002 года, официально поставленные мониторы, принтеры и сотовые телефоны Samsung, обеспеченные 3-летней гарантией, будут маркироваться специальной голографической наклейкой на коробке.
Наклейку необходимо хранить и предъявлять в сервисном центре вместе с гарантийным талоном при возникновении гарантийного случая. Прочие партии техники Samsung (ввезенные по нелегальным каналам), не будут подлежать бесплатному гарантийному ремонту или обмену. Подделка голограммы маловероятна ввиду высокой стоимости печати и сложности изображения. Как отмечается в пресс-релизе компании, голографическая наклейка является лишь визуальным подтверждением того, что данное изделие подготовлено для эксплуатации в Беларуси. Основным же подтверждением легальности происхождения продукции является ее серийный номер, который заносится производителем в специальную закрытую базу данных и также будет проверяться в сервисном центре.
Проблема «серого» импорта связана с растущей популярностью электроники с маркой Samsung, и компания-производитель намеренно несет дополнительные расходы с целью защиты белорусского потребителя от покупки техники, не предназначенной для эксплуатации в нашем регионе. По словам Елены Ранцевич, координатора по маркетингу компании Samsung в Беларуси, «нелегальный импорт бьет по интересам не только потребителей, производителей, но и государства, так как «серые» импортеры зачастую уклоняются от уплаты налогов в государственную казну». Важно подчеркнуть, что введение новых мер по защитной маркировке никак не отразится на стоимости завоевавшей популярность и доверие техники Samsung.